Когда я начинал свой путь в бьюти сфере, был полным дилетантом во всех бизнес-процессах. Если бы я стал получать опыт в этой сфере, то на наработки ушли бы месяцы, а может, и годы, чтобы прийти к чему-то стоящему и работающему.

Сложно даже представить, во сколько бы, ко всему прочему, обошелся этот опыт. Поэтому первый вывод: стандарты и инструкции экономят время и деньги.

Во-вторых, в таком бизнесе, как студия маникюра, где работают творческие люди, стандартизированная работа помогает организовать рабочий процесс, дисциплинировать работников, в правильном смысле задать им рамки, так как творчество — это прекрасно, но за 2,5 часа мастер должен сделать маникюр с покрытием и она знает об этом.

Вдобавок мастеру самому удобно, она знает, где и что лежит, какие действия она должна совершить, чтобы не тратить бесценный ресурс на суету, поиск каких-то материалов и так далее.

В-третьих, могу с уверенностью сказать, что стандарты — это хорошо и для клиентов, особенно если вы строите сетевой бизнес. Где бы не находилась ваша точка, ваш клиент, приходя к вам уже знает, что его ждет, в каком пространстве он окажется, какой уровень сервиса ему предложат. Клиенты не любят сюрпризы, не любят эксперименты, а напротив, идут туда, где условно безопасно и понятно.

Стандарты — это первый шаг к оцифровке вашего бизнеса, так сказать, база, с которой можно работать и уже внедрять какие-то метрики. А еще добавлю, стандарты — это свобода для собственника, это ваша жизнь, которая не должна уходить только на бизнес.

До появления стандартов и общего регламента работы мы постоянно сталкивались с проблемами в коллективе. После найма мастера или администратора и введения его в должность проходил довольно короткий срок, прежде чем часть обязанностей начинали игнорировать, постоянно путали зоны ответственности, что вызывало конфликты и недопонимание.

Коллектив не видел и не отслеживал метрики, не получал информацию о качестве своей работы: возвратности клиентов, отзывов, своей эффективности в определённый промежуток времени.

Такая рабочая среда приводила к стагнации, буквальному непониманию мастеров, зачем им администратор, а администраторов, почему мастера в их смены работают неслаженно и с маленькой записью.

90% всех рабочих конфликтов и проблем закрылось введением стандартов. Регулярные собрания дали коллективу полное понимание, как взаимодействовать друг с другом, что бы весь день был расписан, клиенты были довольны и планировали вернуться в будущем. Повысился общий заработок заведения и всего коллектива. Появилось чувство безопасности и уверенности не в завтрашнем дне, а в будущих месяцах с плановой сезонностью и колебаниями всей сферы деятельности